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¿Cómo una Ciudad llega a ser “Smart”? Así es como lo hizo Tel Aviv

Ciudades inteligentes, ciudades digitales, ciudades virtuales, ciudades conectadas. ¿Son estas palabras de moda? Quizás. Pero este tipo de ciudades cuenta con el respaldo de una infraestructura que es más que ladrillos y cemento.

Estas ciudades son inteligentes (reflexivas, centradas en las personas), digitales (impulsadas por la adquisición de datos, medidas, analizadas y, en ocasiones, intercambiadas) y virtuales (experienciales). Y, como resultado, están conectados, creando más interacciones potenciales entre las personas y su lugar.

Tel Aviv es una de estas ciudades. Sin lugar a dudas, el libro de 2009 Start-Up Nation: The Story of Israel’s Economic Miracle contribuyó a su reputación como una “ciudad sin escalas ” con clusters de innovación llenos de empresas a la vanguardia de la tecnología.

Sin embargo, la posición de Tel Aviv no solo se basa en el éxito comercial: tiene un gobierno local reconocido internacionalmente. Ganar el primer lugar en los World City Awards 2014 no solo aumentó su perfil en el escenario internacional, sino que los tel Avivianos, bueno, realmente tienen cosas positivas que decir sobre su gobierno local.

Una ciudad que decidió cambiar

Este no fue siempre el caso. Los líderes municipales tenían que hacer algo para cambiar la forma en que la comunidad los percibía.

En 2011, el municipio organizó grupos focales con residentes, escuchó sus quejas y escuchó lo que dijeron que necesitaban. El municipio se dio cuenta de que necesitaba cambiar la forma en que se relacionaba con los ciudadanos. Se necesitaba un cambio cultural, interno, para entregar un municipio inteligente y activo.

Tel Aviv, como Detroit, es un laboratorio urbano; un banco de pruebas para proyectos urbanos que combinan esfuerzos públicos y privados, nuevas empresas y centros universitarios. Como principal centro de negocios de Israel, sus principales prioridades son apoyar a las empresas de alta tecnología y las nuevas empresas. Ubicados en una región geopolítica polémica, los desafíos que enfrentan los residentes de Tel Aviv a lo largo de los años también han impulsado una nueva ola de administración urbana, enfatizando la transparencia, la confianza y el gobierno local liderado por los residentes.

Una iniciativa clave de la ciudad inteligente es el DigiTel Residents Club. Los titulares de la tarjeta DigiTel tienen acceso a una plataforma web y móvil personalizada que les brinda a los residentes servicios adaptados individualmente y específicos de la ubicación, entregados por correo electrónico, mensajes de texto y cuentas personales residentes.

Es una idea original de Zohar Sharon, jefe de conocimiento del municipio de Tel Aviv. En una entrevista reciente, dijo: “Como resultado de lo que aprendimos de los grupos focales y los procesos únicos de gestión del conocimiento en el municipio, ahora contamos con más de 200 empleados municipales de diferentes departamentos, llamados campeones del conocimiento, que introducen datos en la plataforma DigiTel ”

Las actualizaciones diarias informan a los residentes sobre: ​​cierres de carreteras en su área, inscripción para eventos escolares, eventos locales, desarrollo o propuestas de conservación del patrimonio que requieren comentarios, iniciativas de enverdecimiento de la comunidad, reciclaje e invitaciones a encuestas públicas. La tarjeta también brinda a los residentes acceso a alquileres con descuento de equipos de playa, entradas para el teatro y el cine, alquiler de automóviles y una variedad de otros servicios.

DigiTel no es solo una comunicación unidireccional. Los usuarios le dicen al municipio lo que está sucediendo en su área. Pueden retroalimentar información sobre, por ejemplo, letreros rotos de la ciudad o accesorios del patio de recreo que necesitan atención.

El municipio considera que los miembros de la comunidad tienen “sabiduría”: son los más informados sobre lo que está sucediendo en su área local.

Desde que comenzó como piloto en 2013, el DigiTel Residents Club se ha extendido por toda la ciudad. Tiene casi 200,000 usuarios registrados (que deben tener 13 años o más), más del 60% de la población elegible.

Sharon dice: “Debemos entender que cuando hablamos deciudades inteligentes debemos pensar primero en los residentes de la ciudad y en cómo podemos usar herramientas inteligentes para mejorar su calidad de vida. El municipio local debe adoptar un enfoque centrado en los ciudadanos y entregar información y servicios adaptados a los ciudadanos, implementando un enfoque holístico, rompiendo silos y pensando en las necesidades reales de los ciudadanos ”

Hoy, debido a nuestra práctica, podemos ver un cambio tremendo en la participación de los residentes en diversas actividades comunitarias, una mayor participación en la vida de la ciudad y una mayor satisfacción de los servicios municipales de Tel Aviv.

La plataforma se ha expandido para incluir Digi-Dog para dueños de perros y Digi-Tuf ( tuf significa niños pequeños en hebreo) para padres de niños hasta la edad de tres años.

En India, Thane, una de las ciudades incluidas en la Smart City Mission anunciada por el primer ministro Narendra Modi en 2015, ha lanzado DigiThane , con la ayuda de Sharon.

¿Qué pueden otras Ciudades aprender de esto?

Ser una ciudad inteligente es conocer a su gente, saber lo que quiere y saber lo que necesita. Y sabes lo que necesitan porque te lo dijeron.

Muchos consejos en toda Australia están bajo presión para tener una estrategia de ciudad inteligente. Quizás la forma de volverse inteligente es comenzar siendo pequeño. Puede que esto no requiera reinventar la rueda, sino simplemente sentarse y escuchar lo que la gente necesita y descubrir cómo entregar de la manera más económica y sostenible.

Como dice Sharon, “No creamos la tecnología, ya estaba siendo utilizada por el sector comercial, simplemente adaptamos la tecnología para que funcione para el sector público”

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